Atención al cliente
Acerca del rol ð
En Singularu buscamos a una persona que se una a nuestro equipo de Customer Service en modelo de trabajo en remoto. Serás una pieza fundamental para nuestras clientas: la persona que les acompaña, les resuelve y les hace sentir especiales en cada interacción. Buscamos a alguien organizado/a, resolutivo/a y con una vocación real por las personas, que sea capaz de convertir cualquier incidencia en una experiencia positiva para quienes confÃan en nosotras.
Responsabilidades ð
- Gestionar las consultas, reclamaciones e incidencias de nuestras clientas a través de los distintos canales (email, teléfono y chat), asegurando siempre una respuesta ágil y empática.
- Tramitar cambios, devoluciones y seguimiento de pedidos, garantizando que cada clienta quede satisfecha con el proceso.
- Resolver dudas sobre productos, disponibilidad y estado de pedidos, aportando información clara y precisa.
- Gestionar y responder reseñas de producto, contribuyendo a mejorar la experiencia de marca.
- Colaborar activamente con el resto del equipo para detectar patrones de incidencias y proponer mejoras en los procesos.
- Utilizar las herramientas CRM para registrar y hacer seguimiento de todas las interacciones con clientas.
- MÃnimo 2-3 años de experiencia en atención al cliente, customer service o puestos similares.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español e inglés.
- Manejo de herramientas y plataformas CRM.
- Persona muy organizada, orientada al cliente y con actitud proactiva.
- Conocimientos básicos de informática y comodidad trabajando en entornos digitales.
- Experiencia en e-commerce o retail.
- Conocimiento de herramientas como Zendesk, Gorgias, Salesforce o HubSpot.
- Experiencia gestionando incidencias por email, teléfono y chat de forma simultánea.
- Conocimientos de alemán u otros idiomas.
- Modelo de trabajo en remoto y material necesario.
- Descuento exclusivo en nuestras joyas ðâ¨
- Plan de retribución flexible
- Un entorno joven, dinámico y en constante aprendizaje.